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Title
Text copied to clipboard!Responsable de Soporte Técnico
Description
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We are looking for un Responsable de Soporte Técnico altamente capacitado y motivado para liderar nuestro equipo de soporte técnico. El candidato ideal será responsable de supervisar todas las operaciones relacionadas con el soporte técnico, asegurando que los clientes reciban asistencia rápida, eficiente y de alta calidad. Este rol requiere una combinación de habilidades técnicas avanzadas, liderazgo efectivo y excelentes habilidades de comunicación para interactuar con clientes, empleados y otros departamentos internos.
El Responsable de Soporte Técnico será responsable de gestionar y coordinar las actividades diarias del equipo de soporte técnico, incluyendo la resolución de problemas técnicos complejos, la implementación de mejoras en los procesos de soporte y la capacitación continua del personal. Además, deberá monitorear constantemente el rendimiento del equipo, asegurando que se cumplan los objetivos establecidos en términos de calidad, tiempo de respuesta y satisfacción del cliente.
Entre sus funciones principales estará la creación y mantenimiento de documentación técnica, manuales de usuario y procedimientos operativos estándar, así como la identificación proactiva de oportunidades para mejorar la eficiencia operativa y la calidad del servicio. También será responsable de mantener una comunicación fluida con otros departamentos, como desarrollo de productos, ventas y marketing, para asegurar que las necesidades y expectativas de los clientes sean comprendidas y atendidas adecuadamente.
El candidato seleccionado deberá poseer una sólida experiencia en soporte técnico, preferiblemente en entornos tecnológicos complejos, y demostrar capacidad para liderar equipos multidisciplinarios. Debe ser capaz de trabajar bajo presión, gestionar múltiples tareas simultáneamente y mantener un enfoque orientado a resultados.
Además, se espera que el Responsable de Soporte Técnico participe activamente en la selección y contratación de nuevos miembros del equipo, así como en la evaluación periódica del desempeño del personal a su cargo. Deberá fomentar un ambiente de trabajo positivo, colaborativo y orientado al aprendizaje continuo, promoviendo el desarrollo profesional y personal de cada miembro del equipo.
Buscamos una persona proactiva, organizada y con una fuerte orientación al cliente, capaz de anticiparse a las necesidades del negocio y adaptarse rápidamente a los cambios tecnológicos y operativos. La capacidad para resolver conflictos, tomar decisiones rápidas y efectivas, y mantener altos estándares éticos y profesionales es esencial para el éxito en este rol.
Si eres un profesional apasionado por la tecnología, con experiencia comprobada en gestión de equipos de soporte técnico y deseas formar parte de una organización dinámica y en crecimiento, te invitamos a postularte para esta posición. Ofrecemos un entorno laboral estimulante, oportunidades de crecimiento profesional y la posibilidad de contribuir significativamente al éxito de nuestra empresa.
Responsibilities
Text copied to clipboard!- Supervisar y coordinar las actividades del equipo de soporte técnico.
- Garantizar la resolución eficiente y oportuna de problemas técnicos.
- Desarrollar y mantener documentación técnica y procedimientos operativos.
- Implementar mejoras continuas en los procesos de soporte técnico.
- Capacitar y evaluar regularmente al personal del equipo de soporte.
- Mantener comunicación efectiva con otros departamentos internos.
- Monitorear y reportar métricas clave de rendimiento del equipo.
Requirements
Text copied to clipboard!- Título universitario en Informática, Ingeniería o campo relacionado.
- Experiencia mínima de 5 años en soporte técnico y gestión de equipos.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad demostrada para resolver problemas técnicos complejos.
- Experiencia en gestión de proyectos y mejora de procesos.
- Dominio de herramientas y software de soporte técnico.
- Habilidades de liderazgo y gestión de personal.
Potential interview questions
Text copied to clipboard!- ¿Cuál es tu experiencia previa liderando equipos de soporte técnico?
- ¿Cómo manejas situaciones de alta presión y múltiples prioridades simultáneas?
- Describe una situación en la que implementaste mejoras significativas en un proceso de soporte técnico.
- ¿Qué herramientas y tecnologías utilizas habitualmente para gestionar el soporte técnico?
- ¿Cómo evalúas y mejoras el rendimiento de tu equipo?
